Les 5 clés de réussite pour exceller dans le BTS NDRC

Vous préparez un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) et visez l’excellence ? Découvrez ici les cinq clés fondamentales pour réussir à la fois vos examens et votre future carrière dans la négociation, la vente et la relation client à l’ère du digital.

1. Bien comprendre le BTS NDRC et son contexte digital

1.1 Un diplôme résolument tourné vers l’avenir

Le BTS NDRC, issu de la réforme du BTS NRC en 2018, est un diplôme de niveau Bac+2 qui forme des professionnels capables de piloter l’ensemble du cycle client : prospection, négociation, vente et fidélisation, le tout dans un environnement de plus en plus digitalisé.

  • Public ciblé : Bacheliers généraux, technologiques ou professionnels
  • Durée : 2 ans, pouvant se réaliser en alternance ou en formation initiale
  • Enseignements : Négociation, relation client omnicanale, culture économique-juridique, management, marketing digital, etc.

1.2 Les atouts stratégiques du BTS NDRC

  • Une pédagogie en phase avec les besoins des entreprises : Vous manipulez très tôt des outils CRM (HubSpot, Salesforce…), réalisez des simulations de négociation et analysez de vraies études de marché.
  • Une formation professionnalisante : Alternance ou stages permettent une intégration rapide dans le monde professionnel.
  • De multiples débouchés : Commercial terrain, chargé de clientèle, téléconseiller, conseiller en e-commerce… et des opportunités d’évolution vers des postes de chef des ventes ou responsable commercial.

2. Développer une méthode de travail efficace

2.1 Organiser et planifier son temps

Le BTS NDRC exige de la rigueur pour gérer à la fois :

  • Les cours : culture éco-juridique, techniques de vente, management…
  • Les travaux pratiques : simulations de négociation, projets de marketing digital…
  • Les stages ou l’alternance : où vous appliquez vos connaissances sur le terrain.

Clé de réussite : Se doter d’un planning clair (type Trello ou Google Calendar), répartir les révisions par matières et s’accorder des plages de repos pour garder un bon équilibre.

2.2 Travailler en mode projet

Au-delà des cours magistraux, de nombreux projets transversaux ponctuent le BTS NDRC : étude de marché, campagnes de prospection multicanales, optimisation de site e-commerce, etc.

  • Savoir collaborer : privilégiez l’échange et la répartition intelligente des tâches au sein de votre groupe.
  • Développer l’autonomie : anticipez les difficultés, échangez avec vos enseignants et tuteurs en entreprise.

3. Renforcer ses compétences digitales et relationnelles

3.1 Devenir un expert de la relation client omnicanale

Les entreprises recherchent des profils capables de gérer la relation client sur tous les canaux : en face à face, par téléphone, via e-mails, réseaux sociaux, chatbots, etc.

  • Objectif : offrir une expérience client cohérente et fluide, quel que soit le point de contact.
  • À retenir : maîtriser les principaux outils digitaux (CRM, plateformes de marketing automation…) et développer votre empathie pour mieux cerner les attentes du client.

3.2 Combiner soft skills et savoir-faire technique

  • Soft skills (savoir-être) : écoute active, adaptabilité, esprit d’équipe, gestion du stress lors de situations de négociation.
  • Hard skills (savoir-faire) : techniques de vente, gestion d’un portefeuille client, mise en place de stratégies marketing, utilisation de logiciels de data client.

4. Profiter pleinement des stages et de l’alternance

4.1 Un laboratoire professionnel

Les stages en entreprise ou l’alternance constituent un atout majeur du BTS NDRC :

  • Immersion directe : vous appliquez vos connaissances (prospection, animation commerciale, suivi des ventes) dans des situations réelles.
  • Connaissance du terrain : vous découvrez les différentes étapes de la relation client, du premier contact à la fidélisation.

4.2 Construire son réseau

Rencontrer des professionnels, échanger avec des tuteurs ou supérieurs hiérarchiques, participer à des salons professionnels :

  • Se faire remarquer : un tuteur satisfait de votre travail peut faciliter votre embauche ou recommander votre profil.
  • S’ouvrir des portes : de nombreux étudiants trouvent leur premier job grâce au réseau bâti durant les stages ou en alternance.

5. Se préparer efficacement à l’examen et à l’insertion professionnelle

5.1 Les épreuves clés du BTS NDRC

  • Culture économique, juridique et managériale : épreuve écrite évaluant votre capacité à analyser des situations d’entreprise.
  • Relation client à distance et digitalisation (Épreuve E5) : étude de cas et épreuve pratique sur poste informatique (WordPress, Prestashop…).
  • Relation client et négociation-vente : mise en situation de prospection, négociation, fidélisation…

Astuces :

  • S’entraîner via les annales (manuels spécialisés, sujets corrigés).
  • Faire des simulations d’oraux pour être à l’aise dans la relation client.
  • Suivre une veille (actualités commerciales, innovations numériques) pour enrichir vos exemples.

5.2 Exploiter tous les outils et ressources de révision

  • Supports de cours et fiches de synthèse : à relire régulièrement et à résumer pour favoriser la mémorisation.
  • Plateformes en ligne : quiz, QCM et tutos interactifs (par exemple pour la gestion de projet ou la prise en main d’outils CRM).
  • Jeux de rôle : entraînez-vous à la négociation ou à la gestion des objections entre camarades.

Focus : Les débouchés après le BTS NDRC

Une fois le diplôme en poche, plusieurs voies s’offrent à vous :

  • Entrer dans la vie active : commercial BtoB ou BtoC, chargé de clientèle, conseiller téléphonique, community manager, responsable e-commerce…
  • Poursuivre vos études : licences professionnelles (commerce, marketing digital, management commercial), bachelors en écoles de commerce ou spécialisation (banque, assurance, luxe…).

Évolution rapide : avec 2 à 5 ans d’expérience, vous pouvez devenir chef des ventes, responsable secteur ou manager d’une équipe commerciale.

Conclusion et conseils finaux

Le BTS NDRC est un diplôme complet et exigeant, qui vous prépare à un secteur en pleine mutation digitale. Pour exceller, retenez ces cinq clés :

  1. Connaître les fondamentaux du BTS NDRC et bien cerner les objectifs du diplôme.
  2. Adopter une méthode de travail rigoureuse : planifier son temps, alterner théorie et pratique, travailler en équipe.
  3. Renforcer ses compétences digitales et relationnelles : maîtriser les outils CRM et développer votre sens de la négociation.
  4. Valoriser les expériences en entreprise : stages et alternance pour gagner en professionnalisme et nouer des contacts.
  5. Se préparer méthodiquement à l’examen : revoir régulièrement, s’entraîner à l’oral et à l’écrit, et s’informer sur les nouveautés de la relation client digitale.

En suivant ces conseils, vous maximiserez vos chances de réussite et vous ouvrirez les portes de multiples opportunités professionnelles. À vous de jouer !

Envie d’aller plus loin ?

  • Suivez nos articles sur La digit pour les nuls pour approfondir les techniques de vente digitale et découvrir des témoignages d’anciens étudiants en BTS NDRC.
  • N’hésitez pas à partager cet article avec vos camarades pour préparer vos épreuves dans les meilleures conditions.

Bon courage et bonne réussite dans votre BTS NDRC !