Déroulement de l’épreuve E5

Coefficients et objectifs
L’épreuve E5, intitulée « Relation client à distance et digitalisation », est affectée d’un coefficient 4 et se décompose en deux parties :

  • Une épreuve ponctuelle écrite (E5A), d’une durée de 3 heures (coef. 2).
  • Une épreuve ponctuelle pratique (E5B), d’une durée de 40 minutes (coef. 2).

Cette épreuve permet d’évaluer votre capacité à mener des activités commerciales et numériques dans un contexte de relation client à distance, en mobilisant les compétences propres au bloc 2 du référentiel BTS NDRC.

1.1 Épreuve écrite (E5A)

Format et contenu

  • Durée : 3 heures.
  • Nature : étude de cas reposant sur un contexte réel d’organisation, illustré par des documents ressources (annexes, statistiques, extraits de sites web, etc.).
  • Organisation : plusieurs dossiers portant sur des problématiques commerciales rencontrées par l’entreprise (analyse du trafic web, campagnes sur les réseaux sociaux, gestion d’un site marchand…). Chaque dossier peut comporter des questions quantitatives (calculs, analyses de chiffres) et qualitatives (commentaires, diagnostics, préconisations).
  • Réflexion structurée : en fin d’épreuve, vous devez répondre à une question de réflexion liée au sujet global. Elle peut représenter jusqu’à un quart des points totaux de l’épreuve.

Conseils méthodologiques

  1. Lecture et analyse globale du sujet : prenez une quinzaine de minutes pour lire tous les dossiers et identifier le niveau de difficulté de chaque question.
  2. Gestion du temps : évaluez rapidement le temps à consacrer selon la complexité des calculs ou des analyses.
  3. Réponses précises et argumentées : répondez exactement à la question posée, en évitant le hors-sujet. Servez-vous des données chiffrées et des annexes pour appuyer vos propos.
  4. Partie « réflexion structurée » : définissez bien les mots-clés du sujet, listez brièvement vos idées au brouillon, construisez un plan simple (2 ou 3 parties) et appuyez vos arguments d’exemples concrets extraits du cas.

Astuce : Pour la réflexion, pensez à la logique Introduction – Développement – (Éventuelle) Conclusion et réutilisez les références tirées des annexes (chiffres, extraits de textes…).

1.2 Épreuve pratique (E5B)

Format et contenu

  • Durée : 40 minutes.
  • Nature : mise en situation sur poste informatique, en présence d’un examinateur.
  • Objectifs : tester vos compétences techniques sur des logiciels clés (ex. : CMS WordPress, Prestashop, outil CRM, plateforme e-mailing ou marketing automation). Vous devrez produire un livrable concret (page web, fiche produit, campagne e-mail…), analyser des performances ou encore ajuster un paramétrage.

Déroulement

  • Vous travaillez directement sur ordinateur, sans temps de préparation isolé : l’examinateur observe vos manipulations et vous interroge si nécessaire.
  • Le contexte digital (site de e-commerce ou site vitrine) est imposé et défini nationalement. Vous devez respecter les consignes pour optimiser le site, publier des contenus, analyser des indicateurs ou proposer des améliorations.

2. Conseils clés pour réussir

  1. Soigner votre veille et votre culture numérique
    Avant l’épreuve, familiarisez-vous avec les logiciels utilisés dans les sessions en cours (WordPress, Prestashop, outils CRM). Connaître leurs principales fonctionnalités vous fera gagner un temps précieux.
  2. S’entraîner à la lecture rapide et à l’analyse
    Lors de l’épreuve écrite, vous devrez passer rapidement d’un dossier à l’autre, en reliant des données chiffrées à des diagnostics marketing. Habituez-vous à repérer les chiffres-clés et à commenter leur évolution (taux, écarts, graphiques).
  3. Maîtriser la rédaction et la présentation
    Les correcteurs restent attentifs à la clarté, l’orthographe et la structure de vos réponses. Présentez vos calculs de manière propre et hiérarchisez vos idées (titres, sous-titres, paragraphes courts).
  4. Utiliser les données concrètes
    Les sujets E5 reposent souvent sur de vraies entreprises (ou des cas très réalistes). Valorisez un maximum les informations fournies dans les annexes : ces données sont là pour justifier vos recommandations (par exemple, proposer une amélioration du site en se basant sur le taux de rebond ou le nombre de pages vues).
  5. Gérer son stress à l’oral (épreuve pratique)
    • Organisez votre poste de travail : préparez vos favoris ou vos accès rapides.
    • Expliquez vos choix à l’examinateur lorsque c’est demandé. Justifiez toujours en lien avec le contexte commercial et digital.
    • Restez serein et méthodique : même si vous bloquez momentanément, signalez-le calmement et essayez une autre voie (ex. : chercher les menus de configuration du CMS pour trouver une fonctionnalité).
  6. Prendre du recul et conclure
    Au terme de chaque partie, relisez rapidement vos réponses pour vérifier la cohérence. Dans la réflexion écrite, n’hésitez pas à synthétiser vos idées en conclusion (même brève) pour montrer que vous maîtrisez la problématique.

3. Pour aller plus loin

  • Révisez régulièrement les modules e-commerce et les fonctions CRM : comment créer un produit, ajouter des balises, analyser un trafic, segmenter une clientèle…
  • Entraînez-vous sur de vraies études de cas : reproduisez des mises en situation avec des indicateurs de vente, d’audience web, ou de campagnes e-mailing.
  • Consultez les fiches de ressources et les exemples d’examens blancs pour vous habituer à la mise en page et aux questionnements typiques présentation epreuve V2 presentation de l’epreu….

En résumé

L’épreuve E5 évalue votre capacité à manier les outils digitaux et à développer la relation client omnicanale. En suivant les conseils méthodologiques, vous maximiserez vos chances de réussite, tant à l’écrit qu’à la pratique.

Clé du succès : une bonne préparation technique (logiciels), une aisance dans l’analyse de cas et une approche structurée de vos réponses permettront de révéler pleinement vos compétences en digitalisation de la relation client.